Politique d'annulation de commande

1. Champ d'application de l'annulation de commande

Cette politique s'applique aux commandes passées par des consommateurs en France via le site web Modernairellc pour des meubles et des articles de décoration intérieure.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous, en fonction de l'état d'avancement de celle-ci.

2. Annulation d'une commande avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation :

  • Contactez le service client par e-mail pour demander l'annulation.

  • Le service client vérifiera le statut de la commande et vous informera de la possibilité de l'annuler.

  • Si la commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, l'annulation est possible.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation et sera versé via le mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement du remboursement dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque.

3. Commande en cours de traitement ou d'expédition

Si la commande se trouve dans l'une des situations suivantes :

  • L'assemblage ou l'emballage du produit a commencé.

  • La commande a été remise au transporteur.

  • Un numéro de suivi a été généré.

L'annulation peut ne pas être possible. Dans ce cas :

  • L'utilisateur peut contacter le service client pour expliquer la situation.

  • Le service client évaluera la possibilité d'interrompre l'expédition.

  • Si la commande a déjà été expédiée, la demande d'annulation sera traitée comme un retour, conformément à la politique de retour.

4. Annulation après expédition (Retour de marchandises)

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit :

  • L'utilisateur peut soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  • Les produits retournés doivent être neufs, inutilisés et exempts de toute trace d'utilisation, et leur emballage doit être intact.

  • Après confirmation du respect des conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

5. Situations où l'annulation peut être restreinte

L'annulation de commande peut être restreinte dans les cas suivants :

  • La commande est entrée dans la phase d'expédition et ne peut plus être arrêtée.

  • Produits fabriqués sur mesure ou articles spécifiques signalés comme non annulables.

  • La commande a passé les formalités douanières ou se trouve dans les dernières étapes de la livraison.

Chaque cas est examiné individuellement en fonction du statut de la commande et des informations fournies par le service client.

6. Comment soumettre une demande d'annulation

Les demandes d'annulation peuvent être soumises via :

E-mail : info@modernairellc.com

Téléphone : +1 (813) 355-8771

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

  • Numéro de commande

  • Nom ou adresse e-mail utilisée pour la commande

  • Motif de l'annulation (facultatif)

Le service client vous répondra dans un délai de 24 heures.

7. Informations sur les retours

Si votre commande est annulée avec succès :

  • Un remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

  • Le délai de traitement peut varier pour les paiements internationaux.

8. Nous contacter

Ce site est la propriété de MODERN AIRE LLC.

Nom de la boutique : Modernairellc

Raison sociale : MODERN AIRE LLC

Adresse : 1801 SW MACKENZIE ST, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, États-Unis

EIN : 92-3386759

Téléphone : +1 (813) 355-8771

E-mail : info@modernairellc.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.